Política de cambios y devoluciones

En MODENTUS, nuestro compromiso es que te sientas completamente satisfecho con tus prendas. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente sobre cambios y devoluciones. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber:

No realizamos devolución de dinero

En MODENTUS no realizamos reembolsos en efectivo ni devolución del dinero bajo ninguna circunstancia, incluyendo, pero no limitándose a:

• Cambios voluntarios por talla, color o gusto personal.
• Imposibilidad de coordinar el cambio dentro del plazo establecido.
• Producto adquirido en promoción sin opción de cambio.

En todos los casos en que el cliente cumpla con los requisitos establecidos para un cambio, MODENTUS ofrece las siguientes alternativas:

• Cambio por otra talla o color del mismo producto (sujeto a disponibilidad).
• Cambio por otro modelo del mismo valor o superior (abonando la diferencia, si aplica).
• Emisión de una nota de crédito a favor del cliente, con una vigencia de 60 días calendario, que podrá ser utilizada en futuras compras dentro de los canales oficiales de venta.

La nota de crédito es personal e intransferible y debe ser usada en una sola transacción. No genera vuelto ni reembolso en caso de no utilizarse por completo.

Casos en los que Procede el Cambio

MODENTUS podrá realizar un cambio de prenda siempre y cuando se atenga alguna de las siguientes condiciones:

• Cambio voluntario por parte del cliente (ej. la talla no le quedó como esperaba): Aplica solo una vez por pedido y está sujeto a disponibilidad de stock.
• Error en el despacho: Si MODENTUS envía un producto diferente al solicitado, se realizará el cambio sin costo adicional.
• Producto defectuoso de fábrica: Si el cliente identifica una falla de confección, MODENTUS asumirá la reposición del producto sin costo adicional (previa validación).

Sin embargo, no se podrá aplicar para un cambio en caso de:

• El producto presenta señales de uso, desgaste, lavado o alteración.
• Ha sido adquirido en condición de “Oferta Final”, “Liquidación” o “Última Talla”.
• El cliente no presenta comprobante de compra.
• El pedido fue entregado hace más de 7 días calendario.

Plazos para Aceptar un Cambio

El cliente tiene un plazo de hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar:

• Cambios de talla o color.
• Cambios por productos defectuosos o fallas de fábrica.
• Cambios por error en el envío (producto equivocado, talla incorrecta, color distinto, etc.).

IMPORTANTE: Pasado este plazo, MODENTUS no podrá procesar ningún tipo de cambio o devolución, sin excepción.

Condiciones para Aceptar un Cambio

Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, planchado, daños, olores, manchas ni alteraciones de ningún tipo.
• Contar con todas las etiquetas originales adheridas y conservar el empaque original en buenas condiciones.
• Incluir el comprobante de compra (boleta o factura).
• No haber sido adquirido en promociones de liquidación o ventas finales.

MODENTUS se reserva el derecho de rechazar la solicitud si el producto no cumple con estas condiciones, incluso si se encuentra dentro del plazo establecido.

Costo de Envíos Asociados a Cambios

En caso de productos defectuosos o errores atribuibles a MODENTUS, todos los costos de traslado serán cubiertos por la empresa. Sin embargo, los costos adicionales o voluntarios serán asumidos por el cliente.